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Entre milhares de ferramentas disponíveis do mercado, qual é a melhor: a com menos ou mais funcionalidades? Hoje vamos trazer dois sistemas de help desk com foco para diferentes perfis de empresas e com um olhar sobre qual é a melhor escolha.

De um lado, temos a ×îв©²ÊÍøÕ¾ Desk com muito anos no mercado e com uma plataforma completa. Já do outro, temos a Groove, com a proposta de simplificar o help desk nas empresas. Mas qual é a melhor opção? Qual atende melhor a estratégia de uma empresa em expansão? Confira agora.

As ferramentas através do tempo

A ×îв©²ÊÍøÕ¾ Desk foi lançada em 2010 com o nome ×îв©²ÊÍøÕ¾ Support, inicialmente. Com o passar do tempo, a empresa  ×îв©²ÊÍøÕ¾ que surgiu em 1996 atualizou suas funcionalidades e aumentou a gama de opções funcionais da ferramenta.

Já a tem mais de 10 anos no mercado e permanece no foco de oferecer uma solução viável de help desk. Com o tempo, este objetivo direcionou o desenvolvimento da ferramenta para as necessidades de pequenos negócios e startups.

×îв©²ÊÍøÕ¾ Desk x Groove: qual possui o melhor custo-benefício?

Quando falamos de custo-benefício, devemos ter em mente o foco de cada ferramenta. A ×îв©²ÊÍøÕ¾ Desk traz uma variedade maior de funcionalidades uma vez que é voltada para empresas de diferentes portes, de pequena a grande.

Já a Groove é voltada para pequenas empresas e startups, trazendo uma visão mais objetiva e com menos funções. Os planos trazem funcionalidades indicadas para equipes que desejam performar mais com uma quantidade menor de funcionários.

Voltando ao foco dos valores, é importante compreender a diferença entre a ×îв©²ÊÍøÕ¾ Desk e a Groove. Começando pela ×îв©²ÊÍøÕ¾ Desk, temos disponíveis quatro opções de planos*:

• Express R$ 45,00

• Standard R$ 75,00

• Professional R$ 125,00

• Enterprise R$ 225,00

Através da cobrança mensal ou anual, ×îв©²ÊÍøÕ¾ Desk oferece ainda o trial com acesso total a todas as funcionalidades da ferramenta. Isso tudo por tempo limitado e usando as ¾±²Ô³Ù±ð²µ°ù²¹Ã§Ãµ±ð²õ disponíveis no sistema.

Já a Groove possui três planos, podendo ser cobrados mensalmente ou anualmente em dólar. Neste caso, há a opção de um trial caso queira testar a ferramenta. Voltando aos , podemos destacar as opções:

• Starter R$ 105,00

• Plus R$ 210,00

• Pro R$ 341,00

Analisando agora as opções, podemos observar alguns pontos interessantes. O principal é a limitação de funcionalidades. Neste caso, a Groove pode ser uma opção para empresas ainda no começo do help desk ou com uma equipe menor. Além disso, há a limitação de algumas ¾±²Ô³Ù±ð²µ°ù²¹Ã§Ãµ±ð²õ, sendo necessário contratar outras ferramentas para fazer esta conexão.

De uma forma geral, todas as funcionalidades oferecidas pelo valor cobrado tornam a ×îв©²ÊÍøÕ¾ Desk a melhor opção neste cenário. O custo-benefício é, sem dúvidas, ter acesso a uma plataforma completa por um valor fixo.

A diferença de valor entre a ferramenta da ×îв©²ÊÍøÕ¾ com a Groove, no plano mais simples, chega a mais de 30% de economia. Mas as vantagens não param por aí. Confira abaixo algumas semelhanças e diferenças entre as ferramentas.

×îв©²ÊÍøÕ¾ Desk x Groove: por dentro das funcionalidades de cada ferramenta

Para começar, tanto a Groove como a ×îв©²ÊÍøÕ¾ Desk oferecem opções interessantes para o contato ao vivo com usuários. O Chat ao vivo pode ser usado assim como automações que otimizem o contato com o público.

Além disso, a possibilidade de ser multicanal é outro ponto forte a ser considerado. Na Groove, a equipe pode responder Facebook e Twitter, além de canais de e-mail e o site. Já a ×îв©²ÊÍøÕ¾ Desk traz, além dos canais disponíveis na Groove, as funcionalidades do help desk para WhatsApp e Telegram, duas das principais ferramentas hoje em dia.

É importante observar estes meios. Em , o volume de tickets vindos através das redes sociais aumentou 32%. O sistema de help desk da empresa deve incluir esses meios nas estratégias.

Limitações e variedade de funcionalidades: diferenças entre as ferramentas

Começando pela Groove, podemos observar que as funções possuem uma variedade menor. Inclusive, nem todos os planos oferecem opções para equipes, já que estamos falando de uma opção com foco em .

Isso também quer dizer que as são limitadas até certo ponto. Basta contratar outras ferramentas para conectar determinados canais. Isso pode gerar um aumento de custos assim como tempo da equipe em se conectar em outros canais. Estes recursos tornam a Groove ideal para as necessidades básicas de help desk.

E como se trata de uma ferramenta voltada para pequenas empresas, a funcionalidade de integração entre equipes só está disponível a partir do plano Plus. Isso quer dizer que há uma limitação na hora de formar times no sistemas.

Já a ×îв©²ÊÍøÕ¾ Desk oferece um sistema completo. As ¾±²Ô³Ù±ð²µ°ù²¹Ã§Ãµ±ð²õ estão disponíveis em todos os planos e para todas as ferramentas. Além disso, é possível ter várias equipes em um mesmo ambiente, com métricas que conversem entre si e otimizem estratégias.

Outra diferença interessante da ×îв©²ÊÍøÕ¾ Desk é a variedade de funcionalidades, ideal para atender diversos momentos do negócio. Isso sem falar que a ×îв©²ÊÍøÕ¾ oferece ao mercado uma plataforma completa (×îв©²ÊÍøÕ¾ One). Além do help desk, conta também com CRM, planilhas, marketing, e-mails entre outros. 

Como escolher o melhor sistema sac?

Escolher uma ferramenta de atendimento ao cliente não é uma tarefa fácil, mas exige atenção. Ter um olhar para as necessidades do presente assim como os planos futuros da empresa são essenciais neste momento. E motivos não faltam para isso.

Segundo , 90% dos clientes gastarão mais com determinadas empresas que possibilitarem um serviço personalizado de sac. Com este processo mais humanizado, há mais garantias do problema ser resolvido e o cliente fidelizado. Isso ocorre pois 92% dos clientes buscam o atendimento personalizado e fogem de respostas repetitivas.

Há inúmeras questões envolvendo ×îв©²ÊÍøÕ¾ Desk e Groove que devem ser observadas antes de comprar um serviço de help desk. Com base nos principais quesitos, selecionamos alguns pontos importantes a serem avaliados.

Confira a tabela de comparação com mais itens para você tirar as suas dúvidas na hora de escolher a sua ferramenta de atendimento ao cliente.