Em um dia ideal, o agente simplesmente trabalha e resolve uma dúvida ou uma solicitação de suporte recebida do cliente. Na maioria dos dias, no entanto, a rotina dos agentes é bastante caótica, recebendo montes de tÃquetes de diversos clientes, a partir de vários canais. Uma ferramenta de help desk eficaz garante que este processo transcorra suavemente, mantendo-se livre de erros e tornando o atendimento ao cliente fácil para todos os envolvidos.
BenefÃcios de uma Ferramenta de Help Desk:
Help Desk: Comunicação multicanal unificada
Uma ferramenta de help desk coleta todos os tÃquetes de suporte vindos de diferentes canais e os organiza em uma só guia. Isso ajuda os agentes a responderem a todos os tickets a partir da mesma guia. Esses canais incluem:
E-mail: todos os e-mails dos seus clientes são inseridos em uma interface conveniente, onde você pode respondê-los com facilidade. Essa é a melhor maneira de lidar com e-mails do serviço de atendimento ao cliente, mesmo quando você usa vários endereços dee-mail.
MÃdias sociais: você pode visualizar e gerenciar a comunicação com seus clientes por meio de redes sociais, como Facebook e Twitter. Você pode responder aos tweets e publicações a partir de seu suporte técnico e, até mesmo, definir alertas por palavra-chave.
Chat ao vivo: você pode conversar com os clientes para entender melhor suas preocupações e oferecer uma ajuda mais personalizada e oportuna. O software de suporte técnico ajuda a converter os chats em tÃquetes caso o problema precise de atenção mais detalhada.
Telefonia: ferramentas eficazes de help desk permitem que você use telefonia em nuvem. Faça e receba chamadas telefônicas a partir do software de suporte técnico. Registre, grave e monitore essas chamadas, e converta-as em tÃquetes ou associe-as aos já existentes.
Formulário da Web: incorpore um widget personalizável de formulário da Web em seu website que ajudará seus clientes a preencherem um formulário com os detalhes de que você precisa e enviar dúvidas na forma de tÃquetes.
Informações do cliente reunidasÌý
Pedir ao cliente para se apresentar repetidamente vai frustrá-lo e será uma grande perda de tempo. O processo de atendimento ao cliente fica bem mais fácil quando os agentes podem ver os tÃquetes criados anteriormente na empresa pelo cliente, não importando o canal, assim como seu tÃquete mais recente. Capacitados para este contexto, eles podem resolver os problemas dos clientes com mais qualidade e rapidez.
Autoatendimento aprimoradoÌý
Com uma ferramenta de help desk adequada, você pode criar sua própria central de ajuda multimarcas composta por uma base de dados de conhecimento, um repositório de artigos e perguntas frequentes em que os clientes podem simplesmente procurar e encontrar respostas para suas dúvidas.
Você pode aumentar o envolvimento do cliente ao montar comunidades e fóruns onde eles possam interagir uns com os outros e discutir dúvidas comuns. Se os clientes não estiverem satisfeitos com algum dos artigos da base de conhecimento, podem entrar em contato instantaneamente com um agente via chat ao vivo. Os agentes podem falar rapidamente e resolver o problema, sem que tenham que enviar um formulário.
Operação mais rápidaÌý
Lidar com tÃquetes é fácil quando os agentes sabem quem está lidando com o quê. Com automações inteligentes, seu atendimento ao cliente pode funcionar sem problemas. Você pode configurar diferentes SLAs e regras de fluxo de trabalho para cada canal, e certificar-se de que os clientes obtêm resoluções no tempo certo. Além disso, você também pode definir regras de atribuição para garantir que os tickets de um canal especÃfico sejam associados ao agente certo.
Mais insights e relatórios
Quando você tem uma ferramenta de help desk, é possÃvel medir o quanto seu atendimento ao cliente melhorou, bem como o nÃvel de satisfação dos seus clientes. Detalhes como qual o canal com tráfego de tÃquetes mais alto e o tempo habitual de resolução de tÃquetes de cada canal vão ajudá-lo a identificar gargalos e a resolvê-los rapidamente. Certas ferramentas de tÃquetes também permitem que você crie relatórios do cliente e painéis, programando-os e exportando-os a seguir.
ExtensibilidadeÌý
A ferramenta de help desk permite a integração com aplicativos que são úteis para a sua empresa e a personalização de acordo com as diretrizes de sua marca. Isso o ajuda a se familiarizar com o software muito mais rápido. Integrar o CRM, inventário e software de faturamento com o suporte técnico, juntamente com APIs, também vai ajudá-lo a gerenciar diversos aplicativos a partir de uma única interface.
×îв©²ÊÍøÕ¾ Desk – a ferramenta de helpdesk multicanal do seu negócio
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Com a capacidade de criar quantos departamentos você precisar, replicar sua organização no ×îв©²ÊÍøÕ¾ Desk é mais fácil que nunca. Você pode organizar suas iniciativas de atendimento ao cliente no ×îв©²ÊÍøÕ¾ Desk exatamente como precisar.
Não importa quantas marcas existem em sua empresa, você poderá criar e manter centrais de ajuda distinta — base de dados de conhecimento, perguntas frequentes e comunidades — para cada uma delas. Seus clientes podem desfrutar de cada marca enquanto você gerencia todas elas a partir de um local central.
Escolha o ×îв©²ÊÍøÕ¾ Desk para a sua empresa e faça do atendimento ao cliente a sua vantagem competitiva. Compare os planos disponÃveis e selecione o ideal para você.Ìý
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