Se o seu negócio deseja conversar com o cliente e encantá-lo no atendimento, precisam usar o WhatsApp Business. De acordo com Guilherme Horn, Head do WhatsApp na América Latina, 60% das marcas mais valiosas do paÃs já estão na plataforma do aplicativo. E para otimizar o uso no atendimento, o WhatsApp Business API entra como uma forma de simplificar o processo.
Mas o que torna o API um dos recursos mais buscados pelas empresas? Entenda tudo neste conteúdo.
O que é o WhatsApp Business API?
O WhatsApp Business API é um recurso da versão comercial do aplicativo que tem como objetivo fazer a integração entre o sistema do Meta e outra ferramenta, como help desk.
API (Application Programming Interface ou Interface de Programação de Aplicações, em português) é a parte do código de uma ferramenta. Com este trecho, desenvolvedores conectam diferentes sistemas, gerando uma troca de informações e de funcionalidades entre ambos.
API oficial x API não oficial: qual é o melhor?
Existem dois tipos de API: oficial e não oficial. O primeiro é liberado pela própria ferramenta. Já o não oficial é feito a partir de uma ação ilegal, compartilhando o código de um sistema sem a permissão da empresa responsável.
E, ainda que alguns desenvolvedores adicionem funcionalidades nos APIs não oficiais, há pontos que exigem atenção na hora de escolher a melhor opção.
Segurança da informação: A API oficial do WhatsApp é desenvolvida e mantida pela própria equipe da ferramenta, que possui conhecimento e expertise na segurança da plataforma. Isso garante que a API seja projetada para proteger os dados do usuário e evitar vulnerabilidades de segurança. Uma API não oficial representa um risco para os dados pessoais e privados dos usuários.
Proteção contra vazamento de dados: Ao utilizar a API oficial, você tem uma certeza maior de que as informações trocadas entre sua aplicação e o WhatsApp são tratadas de forma segura e privada. Com uma API não oficial, não há garantia de que as informações sejam tratadas com o mesmo cuidado, o que pode aumentar o risco de vazamento de dados.
Conformidade legal: O uso de uma API não oficial pode levar a problemas legais, já que viola os termos de serviço e as polÃticas do WhatsApp. O WhatsApp possui seus próprios conjuntos de regras e diretrizes para o uso de sua plataforma, e o uso de uma API não oficial pode resultar em ações legais contra você ou sua empresa.
Suporte e atualizações: Ao optar pela API oficial do WhatsApp, você terá acesso a suporte técnico direto da equipe do WhatsApp. Além disso, a API oficial também receberá atualizações regulares para melhorar seu desempenho e segurança. Uma API não oficial não tem o mesmo nÃvel de suporte e atualizações, o que resulta em problemas de compatibilidade ou falta de recursos.
Quanto custa o API business?
Há um custo mensal para usar o APi do WhatsApp Business. O valor total a ser pago pode variar de acordo com a quantidade de mensagens enviadas no mês. Basicamente:
As primeiras 1.000 conversas iniciadas no WhatsApp Business são gratuitas, sejam pelo usuário ou por empresas;
A partir da 1.001ª conversa, é necessário comprar créditos.
Mas uma atualização do em julho de 2023 afeta alguns pontos. Para começar, as conversas iniciadas pela empresa não serão mais incluÃdas no perÃodo gratuito. E, a cada mês, o limite é restaurado.
Os valores por conversa também foram alterados. As iniciadas pela marca (Marketing e Utilidade) custam US$ 0,0625 e US$0,035, respectivamente.
Já as conversas iniciadas pelo usuário continuarão custando o mesmo preço: US$0,03 por conversa (independentemente do número de mensagens trocadas na janela de 24 horas).
Quais as vantagens do API WhatsApp Business?
Sem dúvidas, há muitos pontos positivos com o uso do API WhatsApp Business no atendimento ao cliente.
1. Escalabilidade
Uma das principais vantagens do API WhatsApp Business é a sua capacidade de escalabilidade. Ele garante que as empresas enviem mensagens em grande escala para um grande número de usuários, o que é especialmente útil para empresas com uma base de clientes extensa.
Isso garante que as empresas ampliem suas operações de atendimento ao cliente e marketing por meio do WhatsApp, alcançando um público maior e aumentando seu alcance.
2. Respostas automáticas
Com o API WhatsApp Business, as empresas configuram respostas automáticas para mensagens recebidas. Isso é especialmente útil para empresas que recebem uma grande quantidade de interações e desejam fornecer respostas rápidas e padronizadas.
As respostas automáticas são configuradas para fornecer informações básicas, como horário de funcionamento, instruções sobre como usar um serviço ou produto, entre outros.
3. Segurança na proteção das informações dos clientes
O uso do API WhatsApp Business pode aumentar a confiança e credibilidade de uma empresa aos olhos dos clientes, uma vez que o API oficial garante maior segurança dos dados dos usuários.
Ao utilizar o WhatsApp como canal de comunicação, as empresas transmitem uma imagem profissional e confiável, o que é valioso para a construção de relacionamentos sólidos com os clientes. Além disso, evitam riscos de invasões ou vazamento de dados.
4. Dados melhores = análises mais confiáveis
O API WhatsApp Business oferece recursos de análise de dados que permitem que as empresas acompanhem o desempenho de suas campanhas de marketing e o engajamento dos usuários.
As empresas possuem informações valiosas sobre:
Entrega de mensagens;
Tempo de primeira resposta;
Taxas de abertura;
Taxas de resposta;
e outros indicadores-chave.
Essas informações ajudam as empresas a avaliar a eficácia de suas estratégias e fazer ajustes para melhorar os resultados.
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5. Gestão eficiente de atendimento
O API WhatsApp Business facilita a gestão eficiente do atendimento ao cliente. As empresas organizam as mensagens recebidas em categorias, atribuÃ-las a membros especÃficos da equipe e acompanhar o status das conversas.
Isso garante que as empresas gerenciem melhor o fluxo de mensagens e forneçam um atendimento rápido e personalizado aos clientes, melhorando a satisfação geral do cliente.
6. Mais eficiência com o WhatsApp Business Search
O WhatsApp Business Search é uma ferramenta interna do WhatsApp Business que garante ao usuário encontrar empresas dentro do aplicativo. Essa busca é a partir de informações com base em filtros especÃficos, como:
Palavras-chave;
Número de telefone;
ID da mensagem;
e outros critérios.
Isso facilita a localização rápida de conversas passadas, tornando mais fácil para as empresas acompanhar o histórico de comunicações com os clientes e responder a consultas ou problemas anteriores de forma mais eficiente.
Como implementar o WhatsApp Business API?
Para implementar o WhatsApp Business API, você precisa seguir algumas etapas especÃficas. Aqui está um resumo geral do processo:
Verifique se você possui uma versão do WhatsApp Business: O WhatsApp Business API só pode ser implementado se você tiver uma versão comercial do WhatsApp. Certifique-se de que você tenha uma conta comercial configurada antes de prosseguir.
Acesse a plataforma de desenvolvedores do WhatsApp: Visite a e crie uma conta, se necessário.
Leia e aceite os termos de serviço: Antes de prosseguir, você precisará ler e concordar com os termos de serviço da API do WhatsApp Business.
Solicite acesso à API: Após concordar com os termos de serviço, você submete seu pedido de acesso à API do WhatsApp Business. Preencha com informações como o nome da empresa, o número de telefone do WhatsApp Business e outros dados relevantes.
Aguarde a aprovação: Após enviar sua solicitação, você precisará aguardar a revisão e aprovação da equipe do WhatsApp Business. Eles avaliarão sua solicitação e entrarão em contato caso necessitem de mais informações ou para informar sobre o status da aprovação.
Configure o ambiente de desenvolvimento: Depois de receber a aprovação, você precisará configurar o ambiente de desenvolvimento para começar a usar a API. A documentação oficial do WhatsApp Business API fornecerá instruções detalhadas sobre como configurar o ambiente e começar a enviar e receber mensagens.
Integre a API ao seu sistema: Com o ambiente de desenvolvimento configurado, você integra a API do WhatsApp Business ao seu sistema existente. Isso envolve a implementação de endpoints de API, a configuração de webhooks para receber notificações de mensagens e outras tarefas de programação necessárias para a comunicação efetiva com o WhatsApp Business API.
Teste e implante: Após a integração da API, é importante realizar testes abrangentes para garantir que tudo esteja funcionando corretamente. Teste o envio e recebimento de mensagens, gerencie as interações com os clientes e verifique se todas as funcionalidades desejadas estão operando como esperado. Após os testes bem-sucedidos, você libera o WhatsApp Business API para uso em produção.
É importante observar que a implementação do WhatsApp Business API pode envolver requisitos adicionais, como a configuração de servidores, gerenciamento de tokens de acesso e considerações de segurança.
Portanto, é fundamental seguir a documentação oficial fornecida pelo WhatsApp Business API para obter instruções detalhadas e atualizadas.
Usar o WhatsApp Business API tem a ver com a estratégia de uma empresa e as ações necessárias para atingir determinada meta. Entenda e aplique este recurso para escalar o operacional do seu atendimento ao cliente.
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