Entregue no prazo com automa莽茫o de contrato de n铆vel de servi莽o
Um Contrato de n铆vel de servi莽o 茅 um contrato em que o n铆vel de servi莽o fornecido 茅 definido usando regras como "um problema cr铆tico precisa ser resolvido dentro de tantas horas". Certifique-se de que este contrato nunca seja violado configurando escala莽玫es que notificam voc锚 com anteced锚ncia. Voc锚 tamb茅m pode automatizar a莽玫es como reatribuir o problema n茫o resolvido a um desenvolvedor com experi锚ncia especializada.
Automatize o processo, do in铆cio ao fim
Depois que voc锚 criar um SLA e especificar quando ele deve ser executado, todo o processo se tornar谩 autom谩tico. Isso evita o inc么modo de ter que monitorar cada etapa ao longo do caminho.
Defina metas claras a atingir
脡 poss铆vel definir uma meta a ser atingida para cada SLA que voc锚 cria. Por exemplo, defina que qualquer problema que seja um "erro cr铆tico" seja resolvido em seis horas ou que uma resolu莽茫o seja publicada em uma hora.
Escalar quando necess谩rio e se agarrar 脿s garantias
As escala莽玫es podem estar em muitos n铆veis. Por exemplo, se um problema permanecer sem solu莽茫o, um desenvolvedor s锚nior ser谩 informado sobre isso em duas horas, um l铆der t茅cnico em quatro horas e o gerente do projeto, em seis horas. Voc锚 tamb茅m pode especificar qual a莽茫o deve ser tomada em cada um desses n铆veis.
Mantenha seus clientes no loop
Os usu谩rios do projeto e do cliente agora podem ter uma ideia melhor de como as corre莽玫es de problema est茫o progredindo. Mantenha-se informado atrav茅s de notifica莽玫es por e-mail, acionadas quando suas condi莽玫es predefinidas s茫o atendidas.
