Help Desk Archives - ��²��վ Blog

9 ferramentas perfeitas para analista de help desk

Juliana Meireles — Fri, 22 Mar 2024 23:46:53 +0000

Você precisa ter as ferramentas certas para manter a eficiência dos analistas de help desk na empresa. Esses profissionais estão na linha de frente na hora de resolver problemas e precisam de soluções ágeis para solucionar demandas. Afinal, motivar uma equipe não é fácil. No help desk, os profissionais têm uma rotina muito...

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SLA tempo de atendimento: como medir e reduzir?

Juliana Meireles — Fri, 22 Mar 2024 19:40:22 +0000

É preciso monitorar o SLA tempo de atendimento para manter a máxima satisfação em cada contato com a sua empresa! Como anda essa métrica? Você está ajustando e otimizando as operações para obter melhores resultados? Quando o assunto é atendimento ao cliente, é preciso olhar para os indicadores e acompanhar as performances. O...

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Help Desk integrado ao WhatsApp: vantagens e funcionalidades para impulsionar os atendimentos pelo aplicativo

Juliana Meireles — Thu, 07 Sep 2023 02:54:03 +0000

De um lado, um canal presente em quase todos as centrais de atendimento ao cliente. Do outro, uma ferramenta que centraliza os chamados de vários canais em um sistema. Neste cenário, um ponto que se tornou estratégico é o Help Desk integrado ao WhatsApp. O que é Help Desk? Help Desk é o termo que define o serviço de Atendimento...

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Help Desk: o guia completo para ter um Atendimento ao Cliente com alta performance

Juliana Meireles — Wed, 30 Aug 2023 23:41:03 +0000

Atendimento ao Cliente é um dos pontos estratégicos de qualquer empresa. De acordo com uma pesquisa da McKinsey & Company, 70% da experiência do consumidor é baseado no tratamento que recebe pela marca. Principal ponto de contato entre empresa e consumidor, representa uma forma eficaz de encantar e fidelizar o cliente através de uma...

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Soluções para problemas mais comuns help desk: o que você precisa saber para melhorar a performance do time

Juliana Meireles — Tue, 20 Jun 2023 07:12:31 +0000

Chamados sem resposta, time inundado com tarefas e ações muito manuais e clientes insatisfeitos culminam em uma área de Atendimento ao Cliente imersa no caos. O pesadelo para qualquer empresa. É o seu caso? Esse cenário pode mudar e mais rápido do que imagina. Te ajudamos, ein?! Para cada um dos problemas mais...

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4 opções de help desk gratuito para você ficar de olho!

Juliana Meireles — Sat, 17 Jun 2023 07:14:48 +0000

Um sistema de help desk faz toda a diferença para escalar as operações de suporte de uma empresa. Com várias opções no mercado, é possível encontrar opções de help desk gratuito. Mas essas ferramentas sem custo são confiáveis? O que posso ter de resultado com elas? Entenda tudo sobre o assunto neste conteúdo...

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5 razões para conectar seus sistemas de telefonia com o ��²��վ Desk

Caroline — Fri, 14 May 2021 06:54:17 +0000

O suporte on-call é um dos canais mais populares disponíveis atualmente. Os clientes de todas as idades preferem uma ligação direta com uma equipe de serviço a qualquer outro meio.Então, como você fornece uma experiência de suporte ao cliente perfeita por telefone?A resposta é simples: conecte seu help desk ao número de telefone do...

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