Juliana Meireles, Author at ��²��վ Blog

Análise de dados para retenção: conheça 5 estratégias eficazes para aplicar no seu negócio

Juliana Meireles — Tue, 07 May 2024 18:43:13 +0000

Texto desenvolvido pela PM3 Você sabia que conquistar um novo cliente pode custar até 25 vezes mais caro do que manter um já existente? É o que diz o estudo feito pela consultoria Frost & Sullivan, a pedido da NICE Latin America. Ainda segundo a pesquisa, 95% dos consumidores afirmam que a experiência do cliente é essencial para...

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7 exemplos de atendimento ao cliente para inspirá-lo

Juliana Meireles — Sat, 23 Mar 2024 00:12:03 +0000

Quando um cliente quer adquirir um produto, entra em contato com a marca e é surpreendido, facilmente irá continuar na jornada até a compra. Mas como deve funcionar essa boa experiência? Para te ajudar, aqui, você pode conferir bons exemplos de atendimento ao cliente. Então, vamos lá? Neste post, você verá ainda qual a...

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9 ferramentas perfeitas para analista de help desk

Juliana Meireles — Fri, 22 Mar 2024 23:46:53 +0000

Você precisa ter as ferramentas certas para manter a eficiência dos analistas de help desk na empresa. Esses profissionais estão na linha de frente na hora de resolver problemas e precisam de soluções ágeis para solucionar demandas. Afinal, motivar uma equipe não é fácil. No help desk, os profissionais têm uma rotina muito...

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Qual o melhor chatbot para WhatsApp?

Juliana Meireles — Fri, 22 Mar 2024 23:00:17 +0000

Se você quer entender qual o melhor chatbot para WhatsApp, pode seguir com a leitura. Neste post, vamos explicar o que é o chatbot, os principais recursos, dicas de ferramentas e mais. Vamos lá? No mercado atual, os chatbots para WhatsApp são assistentes virtuais com recursos digitais úteis. Por isso, conquistaram empresas que...

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SLA tempo de atendimento: como medir e reduzir?

Juliana Meireles — Fri, 22 Mar 2024 19:40:22 +0000

É preciso monitorar o SLA tempo de atendimento para manter a máxima satisfação em cada contato com a sua empresa! Como anda essa métrica? Você está ajustando e otimizando as operações para obter melhores resultados? Quando o assunto é atendimento ao cliente, é preciso olhar para os indicadores e acompanhar as performances. O...

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Customer success e customer experience: entenda a diferença

Juliana Meireles — Fri, 22 Mar 2024 18:52:22 +0000

O maior objetivo de muitas equipes é oferecer a melhor experiência ao cliente. Empresas devem ter um bom relacionamento com o público-alvo para reter e fidelizar. Para isso, usam estratégias de customer success e customer experience. Provavelmente, você já tinha ouvido falar do CS em conjunto com CX. São técnicas de sucesso...

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��²��վ Desk 2024: para uma experiência de Atendimento ao Cliente que nunca para

Juliana Meireles — Fri, 23 Feb 2024 00:10:26 +0000

O Atendimento ao Cliente é o coração de todo negócio—sempre ativo, sempre funcionando. É onde perguntas encontram respostas, frustrações diminuem e sorrisos florescem. Mas manter esse ritmo constante pode ser desafiador. É aí que entramos para ajudar você a simplificar o Atendimento ao Cliente e garantir que ele esteja sempre...

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Como responder feedback de clientes?

Juliana Meireles — Fri, 29 Dec 2023 00:24:29 +0000

Saber como responder feedback de clientes significa demonstrar atenção, respeito, profissionalismo, comprometimento, empatia e simpatia - qualidades que são sempre valorizadas pelo consumidor em um atendimento. Além disso, o modo como a empresa irá responder aos feedbacks dos clientes é muito importante para desenvolver...

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Customer Success: aprenda a conquistar e manter clientes

Juliana Meireles — Fri, 29 Dec 2023 00:00:51 +0000

Você quer conquistar mais clientes e garantir mais vendas? Então, precisa investir em uma boa estratégia de Customer Success. O Customer Success ou Sucesso do Cliente é uma filosofia com foco em cuidar da experiência do cliente desde o seu primeiro contato até o pós-venda, sempre para conquistar e reter o...

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Sistema de tickets: o que é e como usar?

Juliana Meireles — Thu, 28 Dec 2023 23:41:52 +0000

Oferecer uma boa experiência para o cliente é essencial para que a empresa tenha vantagem competitiva e cresça, mas virou um verdadeiro desafio com o mercado cheio e acelerado. Para ajudar nessa missão, surgiram sistemas de automatização e otimização, como o sistema de tickets. Essa ferramenta poderosa é capaz de...

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